Politica di reso, rimborso e sostituzione
Ⅰ. Termini per resi e cambi
In base alla direttiva europea 2711/83/EU, è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 27 giorni lavorativi dalla ricezione.
Ogni richiesta deve essere approvata in anticipo dall’assistenza, poiché gli invii non autorizzati possono richiedere tempi di gestione più lunghi.
Le domande inoltrate oltre il termine indicato non vengono prese in considerazione.
Ⅱ. Modalità di richiesta
Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso o del cambio e, se disponibili, immagini o video di supporto.
Telefono
+1 248 252 2311
Di norma viene inviata una risposta entro tre giorni lavorativi con le istruzioni.
Una volta approvata la pratica, viene trasmessa un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle indicazioni logistiche.
I costi di restituzione sono inclusi nella procedura.
Ⅲ. Gestione di rimborsi e sostituzioni
Dopo l’approvazione si riceve l’etichetta prepagata PDF con le istruzioni.
L’articolo va imballato in modo adeguato e l’etichetta deve essere applicata all’esterno del pacco.
L’etichetta ha validità di sette giorni di calendario e il collo deve essere consegnato al vettore indicato entro tale periodo.
Per le sostituzioni, dopo la verifica del rientro viene predisposta la spedizione dell’articolo alternativo con relativo tracciamento.
Per i rimborsi, una volta che il prodotto è stato registrato come rientrato, l’importo entra in lavorazione entro 1 o 3 giorni lavorativi e viene riaccreditato sul metodo di pagamento originario; l’effettivo accredito può richiedere da 10 a 16 giorni lavorativi a seconda dei circuiti bancari.
Ⅳ. Eventi straordinari
In presenza di cause esterne come eventi naturali, interruzioni dei trasporti o altre situazioni non controllabili, le modalità di gestione vengono valutate caso per caso insieme all’utente.
Ⅴ. Protezione dei dati
Le informazioni personali fornite sono utilizzate esclusivamente per le attività di reso, cambio e assistenza.
Il trattamento dei dati segue le disposizioni del GDPR e prevede misure di sicurezza e riservatezza.
È sempre possibile richiedere accesso, rettifica o cancellazione dei dati.
Ⅵ. Contatti
Indirizzo
8000 Greenwood St Apt 4, Anchorage, AK 99518
Telefono
+1 248 252 2311
Orari di supporto
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:30
14:00 – 18:00
CET